Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express und JCB), PayPal und Lastschrift. Das monatliche Abonnement können Sie per Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Zahlungen per Vorkasse oder auf Rechnung aus technischen Gründen nicht möglich sind. Für unsere iOS, Amazon und Roku-Apps bieten wir zusätzlich In-App-Käufe an. Diese werden von Apple, Amazon und Roku über den jeweiligen App Store durchgeführt und verwaltet.

Hinweise zu Verifizierungsprozessen bei Kreditkartenzahlungen

Wie funktioniert die Authentifizierung mit 3D Secure bei Kreditkartenzahlungen? Ihren Zugang zur Digital Concert Hall können Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Um die Sicherheit bei elektronischen Zahlungen zu erhöhen, wurde von Kreditkartenanbietern im Rahmen einer EU-Richtlinie ein zusätzliches Verfahren eingeführt. Gemeinhin wird dieses Verfahren als 3D Secure bezeichnet. Zum Zweck der Authentifizierung öffnet sich, sobald Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bestätigen, automatisch ein Fenster Ihres Zahlungsinstituts. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Je nach Kreditkartenanbieter heißt der Vorgang Verified by Visa, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey. Die jeweiligen Prozesse zur Identitätsprüfung variieren, da sie von Ihrem Kreditinstitut festgelegt werden. In den meisten Fällen beinhaltet die Authentifizierung die Eingabe eines Passworts oder einer TAN-Nummer, welche Sie über ein separates Gerät wie z. B. Ihr Smartphone erhalten. Was kann ich tun, wenn es bei meinem Zahlungsversuch per Kreditkarte zu Problemen kommt? Sollte Ihre Zahlung per Kreditkarte misslingen, möchten wir Sie zunächst bitten, bei Ihrem Kreditkartenherausgeber in Erfahrung zu bringen, ob Ihre Kreditkarte für 3D Secure freigeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Angaben bei Ihrer Bank aktuell sind, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer. Wenn Sie eine App für das Online-Banking verwenden, nutzen Sie am besten die aktuellste Version. Des Weiteren überprüfen Sie bitte in Ihren Browsereinstellungen, ob der Pop-up-Blocker deaktiviert ist. Er muss deaktiviert sein, damit sich das notwendige Dialogfenster zur Authentifizierung öffnet. Alternativ versuchen Sie den Kauf über einen anderen Browser vorzunehmen. Auch Sonderzeichen in Adressfeldern können eine Zahlung per Kreditkarte behindern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben hier ausschließlich aus lateinischen Buchstaben und Ziffern bestehen. Als alternative und ebenso sichere Zahlungsmethode für unsere Zugänge (mit Ausnahme des Abonnements) steht Ihnen PayPal zur Verfügung.

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?

Ihre Zahlungsinformationen werden von uns lediglich verwaltet, wenn Sie ein monatliches Abonnement abgeschlossen haben. Wir sind nicht autorisiert, Ihre Zahlungsinformationen zu ändern. Bitte nehmen Sie Änderungen daher selbst im Bereich Konto auf unserer Website vor.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Einlösen des Gutscheins – was nun?

Eine Fehlermeldung kann mehrere Gründe haben: Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Bitte überprüfen Sie, ob der Gutschein-Code korrekt eingegeben wurde. Gutschein-Codes, die einen Rabatt gewähren, können nur über unsere Website eingelöst werden. Geben Sie auf dieser Seite Ihren Code im Feld (Gutschein-Code) ein. Sie haben den Gutschein-Code zu einem früheren Zeitpunkt bereits einmal eingegeben. Gutscheine können nur einmal aktiviert werden. Um ein Konzert anzuschauen, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort hier ein. Der Gutschein-Code hat eine zeitlich begrenzte Gültigkeit und kann nicht länger eingelöst werden.

Wie löse ich Rabatt-Codes ein?

Rabatt-Codes können ausschließlich beim Kauf über unsere Website eingelöst werden – im Bereich Zugang . Bei einem In-App-Kauf kann ein Rabatt-Code leider nicht genutzt werden.

Mein Rabatt wurde beim Kauf nicht berücksichtigt – was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Angabe der E-Mail-Adresse Ihres Accounts unter help@digitalconcerthall.com Wenn Sie eine Erstattung für den Zeitraum Ihres Zugangs und eine Neubestellung wünschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Anfrage mit.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Wir übertragen Ihre persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer per Sicherheitsserver-Software verschlüsselt an unsere Bank. Ihre Daten werden von uns nicht gespeichert und sind nicht einsehbar. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann. So gewährleisten wir, dass die Informationen nicht von Unbefugten gelesen werden.

Bestellung & Zahlung

Wie können wir Ihnen helfen? Bitte geben Sie eine Frage oder ein Stichwort ein, zum Beispiel »Wie kann ich mein Passwort ändern?«

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